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    사이버보안

    보안 취약점 공지 정책 (Vulnerability Disclosure Policy)
    1. 보안 취약점 대응 센터 (S -CERT)

    한화테크윈은 WISENET 제품의 보안 취약점에 대해 전문적인 대응을 할 수 있는 전담 팀(S-CERT*1)을 마련하여 취약점 발생 시 신속한 대응(분석 및 대책 마련 등)을 목표로 운영하고 있습니다. 제품관련 보안 취약점 발견 시 S-CERT (secure.cctv@hanwha.com) 로 취약점에 대한 제품 정보, 재현 방법 및 증상 등의 자세한 정보와 함께 연락을 주시기 바랍니다.
    ※ S-CERT는 제품 지원 및 기능과 관련된 요청사항은 대응을 하지 않으므로, 별도의 채널로 문의 주시기 바랍니다.

    2. 보안 취약점 대응 프로세스

    보안 취약점이 접수되면 즉시 보안 침해사고 대책 협의회가 소집되며 취약점 내용 및 영향도 분석과 문제 해결을 위한 최선의 방안을 마련합니다. 취약점 내용 파악 및 분석에 시간이 과다하게 소요되지 않는다는 가정하에 취약점이 개선된 펌웨어는 최대한 신속하게 웹사이트에 배포함을 원칙으로 합니다.

    3. 보안 취약점 공지 정책

    보안 취약점에 대한 내용(취약점 내용, 영향을 받는 제품 정보/ 펌웨어 버전, 위험도, 대응방안 등)은 제로데이 공격 예방을 위하여 취약점이 패치 된 펌웨어가 배포되기 전까지 공개하지 않으며, 펌웨어 배포와 함께 취약점 보고서(Vulnerability Report)를 웹사이트*2에 공지합니다. 취약점에 대한 공격 시나리오 등의 세부 내용은 공격을 모방하는 사례를 방지하기 위해 보안상 공개하지 않습니다. 특정 보안 취약점으로 인하여 복수의 제품이 개선되는 경우 개선된 펌웨어는 동시에 배포함을 원칙으로 합니다.

    1. 1. S-CERT: Security-Computer Emergency Response Team
    2. 2. HQ - 사이버보안(Cybersecurity) 게시판 운영 HTA - 메인 화면 공지 (Vulnerability Report 파일 링크)
      HTE - 메인 상단 공지 및 별도 페이지 운영
    사이버보안 강화 활동
    사이버보안 백서
    취약점 리포트
    침투테스트 성적서

    서비스 안내사항

    한화테크윈은 시큐리티 제품 전문 업체입니다.
    당사는 항상 고객에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

    고객만족센터 (콜 센터)
    전화번호: 1588.5772
    운영시간: (평 일) 09:00 ~ 18:00
    * 주말 및 국경일은 휴무합니다.
    현장 출동 서비스를 원하시는 경우 고객만족센터에 서비스 상담 및 신청을 하셔야 합니다.
    상담 시 제품과 모델명을 알려주시면 보다 신속하고 정확한 기술상담을 받으실 수 있습니다.
    고객이 자주 문의하시는 질문과 답변이 FAQ에 등록되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
    제품구입 및 마켓팅 문의 : 070-7147-8771~8
    제품 품질보증기간
    제품 품질보증기간은 보통 아날로그 제품 2년, 네트워크 제품 3년입니다만, 제품/모델 별 차이가 있을 수 있으며, 정확한 내용은 사용설명서 내 품질보증서에 표기된 "보증기간"을 확인하시기 바랍니다.
    무상수리: 품질보증 기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생된 성능, 기능상 고장의 경우 (제조사 결함)
    유상수리: 품질보증 기간이 경과된 제품, 제품 결함과 무관한 고객 과실, 천재지변 등으로 인한 제품불량과 고객 요청에 의한 작업(이전/ 설치/ 사용 설명/ 장비 설정/ HDD 추가 작업..)
    서비스 의뢰 전 안내사항
    제품 서비스 의뢰 전 제품 자가진단 또는 설치업체에 문의하여 1차 해결하시길 권장해 드립니다.
    서비스 지정점 방문 또는 택배 서비스 요청 시 사전 해당 서비스 지정점 담당자와 전화 상담를 권장해 드립니다.
    제품 설치 장소가 고공 등 특수한 위치한 경우(일반적 상황에서 제품 접근이 어려운 경우) 당사에서 직접적인 서비스 대응이 안될 수 있습니다. 이 경우 설치업체 등을 통해 불량제품을 분리하여 서비스 의뢰하셔야 합니다.
    서비스 요금
    부품비용: 제품 수리하는 과정에서 부품 교체건 (부품 별 단가 상이)
    기술료: 유상 수리 시 소요되는 공임 비용 (수리 시간 별 단가 상이)
    출장비용: 출동 서비스 실시 건에 해당되며, 거리 별 차등 청구합니다. (서비스 지정점 위치를 기준하여 출동지역까지의 거리 별 출장 비용이 산정됩니다.)
    택배비용: 유상 서비스 대상 제품에 대해 서비스 지정점에서 고객에게 택배 발송한 비용
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