2008.05.15

원격 기술지원 서비스 실시

삼성테크윈의 원격서비스는 인터넷을 통해 자사 DVR을 포함한 네트워크 제품군의 장비를 사용하는 고객의 PC로 직접 접속하여 네트워크 환경 및 사용상의 문제점을 직접 확인하고 해결할 수 있도록 지원하는 서비스이다.
네트워크에 연결되는 시큐리티 제품은 고객의 네트워크 설정 오류나, 미숙한 사용법으로 인한 오작동 외에도 CMS의 다양한 기능에 대한 사용 방법 문의 시, 유선상으로 설명이 어려워 상담시간이 길고 지연되기 쉬운 특수성이 있다. 이때, 기술지원 인력이 직접 제품과 연결된 네트워크를 통해 고객의 PC를 직접 확인하고 제어할 수 있어 고객의 PC사양이나 설정상의 문제점 파악이 용이하므로 전화 상담시간이 절약되어 빠른 문제해결이 가능한 것이다.

삼성테크윈의 원격서비스는 고객이 별도의 프로그램 설치 과정없이 인터넷을 통해 간편한 지원을 받을 수 있는 것이 장점이다. 상담원이 원격지원 시스템의 뷰어를 실행하고 고객에게 전화 혹은 이메일로 해당 접속주소를 안내하여 접속을 유도하면 바로 상담원이 고객의 PC의 상황을 파악할 수 있게 된다.
이외에도 원격서비스는 그림판 기능과 화면 보내기 기능을 통해서 제품에 대한 보다 자세한 교육을 할 수 있으며, 고객의 요청시 필요한 문서나 파일을 실시간으로 보낼 수 있는 파일 전송 기능도 제공한다.

삼성테크윈은 원격서비스 시스템 구축을 기반으로 고객 최우선 경영을 바탕으로 한 신속하고 효율적인 고객대응이 가능해 짐에 따라 보안감시장비 시장에서 경쟁력을 더욱 강화해 나갈 것으로 예상된다. 원격서비스에 대한 보다 자세한 내용은 홈페이지 www.samsungcctv.co.kr에 접속하거나 1588-5772으로 문의하면 확인이 가능하다.