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      • 고객이 자주 찾는 질문

      HIT :3699

      1. 제품 비밀번호를 잊었어요. (제품 초기화)

          비밀번호 분실시 제품에서 Reset 또는 제품 초기화를 하셔야 합니다.

       [NVR] XRN-0000, QRN-0000 모델은 제품 뒷면의 RESET 버튼을 누르시면 제품 초기화가 되며, 비밀번호를 재설정하시면 됩니다. 

             

       [NVR/ DVR] 리모콘으로 제품 초기화 진행을 해야 하며, 모델별로 초기화 방법이 상이하므로 제품 사용설명서를 참조하시기 바랍니다. 


       [네트워크 카메라] 카메라 제품에서 Reset 버튼을 5초 정도 누르시면 초기화 됩니다. 

       ! 주의사항(Warning)

         제품 초기화하면 녹화 설정값/ 네트워크 설정값등이 제품 공장출하 초기값으로 바뀌게 됩니다.

         따라서 제품 초기화 여부는 신중히 판단하셔야 하고, 초기화 전에 설정값 정보를 별도로 기록하시어 설정값 재입력시 사용하시기 바랍니다.




      2. 녹화장비에서 HDD 추가 장착등 확장시 주의사항이 있나요?

         당사 녹화장비 제품과 호환성이 검증된 HDD를 사용하여 주시기 바랍니다. 


         녹화장비 제품별 호환 HDD LIST는 한화테크윈 홈페이지를 통하여 확인 가능 합니다. (메뉴 자료센터 > HDD 호환 리스트) 




      3. 인터넷을 이용하여 휴대폰/PC에서 녹화장비 또는 네트워크 카메라 제품의 영상을 보려 합니다. 

       

          한화테크윈 DDNS 서버 홈페이지를 통하여 접속 가능 합니다. (https://ddns.Hanwha-security.com)

          회원 가입 후 제품정보 입력후 도메인 생성 → 사용중인 제품에 도메인 입력 및 네트워크 설정 후 접속 가능합니다.


          약간 방법이 복잡한듯 하지만 제품 사용설명서 또는 퀵가이드를 참조하시어 설정 가능합니다.



      4. DVR에 녹화된 정보를 쉽게 찾는 방법 


         DVR 제품과 연결 된 마우스의 우측 버튼 클릭 후 검색 메뉴에서 시간 검색 선택하면 달력에 녹화된 날짜를 확인 할 수 있습니다. 




      5. 녹화영상 백업 했는데 PC에서 재생이 안됩니다. 


         • 백업 진행 시 NVR or DVR 타입으로 백업후 해당 녹화 장비에서만 영상 확인이 가능 합니다. 

         • 백업 파일은 확장자를 AVI or SEC 로 백업하면 일반 PC에서 정상 재생 됩니다.


      • 중요
      • SW
      • RTSP,CGI 매뉴얼이 필요합니다.

      HIT :4403

      STEP 사이트(https://step.hanwha-security.com/kor_KO/Default.aspx/)의 다운로드 페이지에서

      RTSP,CGI 관련 메뉴얼 다운이 가능합니다.


      회원 가입이 필요한 사이트로써 프로그램 작성에 필요한 SDK를 다운받을수 있으며 개발자 게시판을 통해

      지원을 받으실수 있습니다.

      • 중요
      • SW
      • 별도의 프로그램을 작성하여 카메라의 영상을 보고자 합니다. 지원 방법 알려주시기 바랍니다.

      HIT :4976

      STEP 사이트(https://step.hanwha-security.com/kor_KO/Default.aspx/)의 다운로드 및 개발자 지원 페이지를 참고 하시기 바랍니다.

      회원 가입이 필요한 사이트로써 프로그램 작성에 필요한 SDK를 다운받을수 있으며 개발자 게시판을 통해 지원을 받으실수 있습니다.

      • 14
      • SW
      • HRD-E 시리즈(1630L,830L,430L)에서 SSM, Smart viewer를 사용하고자 합니다.

      HIT :1761


      HRD-E 시리즈(1630L,830L,430L)는 SSM, Smart viewer 를 지원하지 않습니다.

      제품과 동봉된 CD 포함된 HD E-Viewer 를 사용해주시기 바랍니다.

      CD가 없으신 분은 아래 첨부의 HD E-Viewer_1.2.13_2016_09_08를 다운받아 사용해주시기 바랍니다.
      • 13
      • SW
      • SSM 라이센스가 활성화가 되지 않습니다.

      HIT :1496

      다양한  조건에 의한 라이센스가 비활성화 될수 있습니다.

      1. PC 혹은 서버  H/W 업그레이드 시

         라이센스 매니저는 마더보드 ID 와 HDD 시리얼 번호를 확인합니다. 따라서 마더보드나 HDD를 변경하였다면 
         S/W 라이센스가 동작하지 않게 됩니다.

      2.  VMWare과 같은 가상화 솔루션에서는 Virtual MAC address, CPU(제조사, 모델, 속도) 및 VMWare의 UUID를 확인합니다.
           세개의 값중 하나만 변경되어도  S/W 라이센스가 동작하지 않게 됩니다.

      3. 라이센스 백업없이 OS 재설치시  S/W 라이센스가 동작하지 않게 됩니다
         OS 재설치시라이센스 백업 작업을 통해  라이센스 이동을 진행해주시기 바랍니다. 

      더 자세한 사항은 아래 링크를 통해 가이드를 확인하시기 바랍니다,

      https://www.hanwha-security.com/prod/info.do?menuCd=MN000056&catg1=MC000087&catg2=MC000089&catg3=&mdlCd=MC000773#

      감사합니다.

      • 12
      • SW
      • SmartViewer 등록 장치명/그룹명 변경 안 됩니다.

      HIT :2641

      1. 설치환경

        - 설치된 장비들을 SmartViewer를 통해 모니터링 하고자 하는 현장

      2. 문제증상

         - 장치 등록 페이지에서 장치명과 그룹명을 수정하기 위해 마우스 우클릭 시 아무런 동작 안 함

      3. 문제원인

         - SmartViewer의 장치 등록 페이지에서 마우스 우클릭 지원 안 함


      4
      . 설치사례 대책

         - 이름을 변경하고자 하는 장치 또는 그룹을 선택 후 “F2” 키를 통해 명칭 변경 가능

      external_image

      • 11
      • SW
      • SSM-RS 설치 시 유의해야 할 사항

      HIT :945

      1. 문제증상

        -  조각 모음 동작으로 인한  녹화 안됨,프레임 빠짐 증상 발생함 .

      2. 문제원인
        -
      SSM-RS  설치PC에 주기적인 조각 모음 설정에 따른 녹화 이슈 발생 사례 발생함.

        - 조각 모음 동작으로 인한  녹화  성능 감소 및 리소스 부족으로 발생.

      3. 설치사례 대책

       [제어판] – [시스템 및 보안] – [관리도구의 하드드라이브 조각 모음] – [디스크 조각 모음의

       일정구성] - [디스크 조각 모음 일정] 수정에서 예약 실행(권장)(R)” 체크 해제  확인.

      external_image

      • 10
      • SW
      • SSM Console PC 메모리 부족 팝업 및 Video Loss 발생합니다.

      HIT :618

      1. 설치사환경
        - 중앙통제실에서 SSM Console로 모니터링


      2.
      문제증상

         - Console PC 메모리 부족 팝업 창 및 PC 다운 현상 및 간헐적으로 Video Loss 현상 발생


      3.
      문제원인

         - 프로그램 충돌에 의한 메모리 증가로 Down현상 발생


      4
      . 설치사례 대책

           - Samsung movie color enhancer 제거

      Samsung movie color enhancer 3개 파일 삭제

      폴더 위치 : 32bit OS - C:\Program Files\Samsung\Samsung easy setting\
                     64bit OS - C:\Program Files (x86)\Samsung\Samsung easy setting\

           - 파워 DVD 제거

      제어판 > 프로그램 제거> “CyberLink xxx” 모두 제거


      external_image

      • 9
      • SW
      • SSM Console PC CPU 사용률 높음에 따른 영상 끊김 현상

      HIT :736

      1. 설치사례

        - P Site SSM Console을 이용한 모니터링

      2. 문제증상

         - Console PC 영상 표출 안 되는 증상

           <해상도 : 1920*1080 이상, 49 분할 설정>
          
           external_image
                              <문제증상>


      3.
      문제원인

         - Console PC CPU 사용률 높음(90% ~ 99%)


      4
      . 설치사례 대책

         - 그래픽카드 사양

      구분

      최소 사양

      권장 사양

      그래픽 카드

      Memory 512MB 이상 (Geforce GT240)

      Memory 1024MB 이상 (Geforce

      GTX760 GPU, CUDA 디코더 사용 시

      GTX960 이상, 드라이버 버전 368.69 이상)

      모니터링

      16채널 접속, 16채널 CIF(352*240) 해상도 가능

      64채널 접속, 64채널 4CIF(704*480) 해상도 가능


        1) SSM config Manager 설정 방법

           위치 : 카메라 항목 → 프로파일 항목 → 카메라 선택

           . Live(high)/ Live(Low) 항목 설정

           . 비디오 소스(카메라 프로파일) 선택

          ※ DVR, NVR등록된 카메라는 수정할 수 없습니다.

        2) SSM Console 설정 방법

          위치 : console 설정 → 스크린 → 영상품질 → 해상도

          . 분할 화면 선택 : (00)분할 화면 초과한 경우 저해상도 재생 처리(1~64)

      external_image

                                         <해상도 : 800*600 설정 테스트시>



      • 8
      • SW
      • 프로모션 소프트트웨어 라이센스 발급 방법에 대해 알려주시기 바랍니다.

      HIT :973




      http://cctv.hanwhatechwin.co.kr/support/sw/ssm.do?menuCd=MN000178  방문하여 다운받고자 하는 제품 클릭후


      프로모션 다운로드 클릭 부탁드립니다.

      • 7
      • SW
      • Mac10.9_Safari7.0 브라우저 사용시 Plug-in 오류가 발생합니다.

      HIT :679

      1. 대상 모델
      - 네트워크 관련 全모델


      2. 문제 증상
      - Mac OS X 10.9(Mavericks) OS에 기본 탑재된 Safari 7.0 브라우저에 카메라 WebViewer 접속 時

        NPAPI WebViewer Plug-in 및 Silverlight Plug-in 미 동작


      - 영상 출력 불가 및 일부 카메라 설정(MD/VA, Event schedule,Privacy mask) 불가


      - SSL, 802.1x 인증서 및 Firmware Upgrade 時 파일 선택 및 업로드 불가


      3. 문제 원인
      - 강화된 Plug-in 보안정책(Safari 7.0부터 도입)에 따라 로컬 파일 접근 等 시스템 리소스 접근을 필요로 하는 3rd party Plug-in 사용이 제한되며,
       Plug-in 사용을 위해서는 별도로 사용자의 허용 설정이 필요


      4. 대응방안
      - Safari 브라우저 환경설정에서 Webviewer Plug-in 및 Silverlight사용을 허용(설정방법 ①~④ 참조)


      - 설정방법
      ① 카메라 웹페이지 접속 후 Plug-in 영억이 나타나지 않는 것 확인해주시기 바랍니다.
      ② Safari 메뉴 – 환경설정 – ‘보안’탭 – ‘웹 사이트 설정 관리’ 클릭합니다.

      external_image 

      ③ 아래 화면처럼 웹 사이트 別 Plug-in 사용을 허용 및 차단할 수 있는 화면이 나타나며, ‘Silverlight’ 및 ‘Webviewer Plug-in’의 옵션을 ‘허용’

          또는 ‘항상 허용’으로 설정
      ④ Silverlight Plug-in의 경우 ‘비안전 모드에서 실행’도 체크

      external_image


      ※해당 옵션을 활성화시켜야 인증서 및 firmware upgrade 時 파일 선택 및 업로드 가능합니다.

    서비스 안내사항

    한화테크윈은 시큐리티 제품 전문 업체입니다.
    당사는 항상 고객에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

    고객만족센터 (콜 센터)
    전화번호: 1588.5772
    운영시간: (평 일) 09:00 ~ 18:00
    * 주말 및 국경일은 휴무합니다.
    현장 출동 서비스를 원하시는 경우 고객만족센터에 서비스 상담 및 신청을 하셔야 합니다.
    상담 시 제품과 모델명을 알려주시면 보다 신속하고 정확한 기술상담을 받으실 수 있습니다.
    고객이 자주 문의하시는 질문과 답변이 FAQ에 등록되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
    제품구입 및 마켓팅 문의 : 070-7147-8771~8
    제품 품질보증기간
    제품 품질보증기간은 보통 아날로그 제품 2년, 네트워크 제품 3년입니다만, 제품/모델 별 차이가 있을 수 있으며, 정확한 내용은 사용설명서 내 품질보증서에 표기된 "보증기간"을 확인하시기 바랍니다.
    무상수리: 품질보증 기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생된 성능, 기능상 고장의 경우 (제조사 결함)
    유상수리: 품질보증 기간이 경과된 제품, 제품 결함과 무관한 고객 과실, 천재지변 등으로 인한 제품불량과 고객 요청에 의한 작업(이전/ 설치/ 사용 설명/ 장비 설정/ HDD 추가 작업..)
    서비스 의뢰 전 안내사항
    제품 서비스 의뢰 전 제품 자가진단 또는 설치업체에 문의하여 1차 해결하시길 권장해 드립니다.
    서비스 지정점 방문 또는 택배 서비스 요청 시 사전 해당 서비스 지정점 담당자와 전화 상담를 권장해 드립니다.
    제품 설치 장소가 고공 등 특수한 위치한 경우(일반적 상황에서 제품 접근이 어려운 경우) 당사에서 직접적인 서비스 대응이 안될 수 있습니다. 이 경우 설치업체 등을 통해 불량제품을 분리하여 서비스 의뢰하셔야 합니다.
    서비스 요금
    부품비용: 제품 수리하는 과정에서 부품 교체건 (부품 별 단가 상이)
    기술료: 유상 수리 시 소요되는 공임 비용 (수리 시간 별 단가 상이)
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    택배비용: 유상 서비스 대상 제품에 대해 서비스 지정점에서 고객에게 택배 발송한 비용
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