메뉴 건너뛰기

본문으로 바로가기 주메뉴로 바로가기
    서비스 일반
      • 필수
        확인
      • 전체
      • 고객이 자주 찾는 질문

      HIT :3963

      1. 제품 비밀번호를 잊었어요. (제품 초기화)

          비밀번호 분실시 제품에서 Reset 또는 제품 초기화를 하셔야 합니다.

       [NVR] XRN-0000, QRN-0000 모델은 제품 뒷면의 RESET 버튼을 누르시면 제품 초기화가 되며, 비밀번호를 재설정하시면 됩니다. 

             

       [NVR/ DVR] 리모콘으로 제품 초기화 진행을 해야 하며, 모델별로 초기화 방법이 상이하므로 제품 사용설명서를 참조하시기 바랍니다. 


       [네트워크 카메라] 카메라 제품에서 Reset 버튼을 5초 정도 누르시면 초기화 됩니다. 

       ! 주의사항(Warning)

         제품 초기화하면 녹화 설정값/ 네트워크 설정값등이 제품 공장출하 초기값으로 바뀌게 됩니다.

         따라서 제품 초기화 여부는 신중히 판단하셔야 하고, 초기화 전에 설정값 정보를 별도로 기록하시어 설정값 재입력시 사용하시기 바랍니다.




      2. 녹화장비에서 HDD 추가 장착등 확장시 주의사항이 있나요?

         당사 녹화장비 제품과 호환성이 검증된 HDD를 사용하여 주시기 바랍니다. 


         녹화장비 제품별 호환 HDD LIST는 한화테크윈 홈페이지를 통하여 확인 가능 합니다. (메뉴 자료센터 > HDD 호환 리스트) 




      3. 인터넷을 이용하여 휴대폰/PC에서 녹화장비 또는 네트워크 카메라 제품의 영상을 보려 합니다. 

       

          한화테크윈 DDNS 서버 홈페이지를 통하여 접속 가능 합니다. (https://ddns.Hanwha-security.com)

          회원 가입 후 제품정보 입력후 도메인 생성 → 사용중인 제품에 도메인 입력 및 네트워크 설정 후 접속 가능합니다.


          약간 방법이 복잡한듯 하지만 제품 사용설명서 또는 퀵가이드를 참조하시어 설정 가능합니다.



      4. DVR에 녹화된 정보를 쉽게 찾는 방법 


         DVR 제품과 연결 된 마우스의 우측 버튼 클릭 후 검색 메뉴에서 시간 검색 선택하면 달력에 녹화된 날짜를 확인 할 수 있습니다. 




      5. 녹화영상 백업 했는데 PC에서 재생이 안됩니다. 


         • 백업 진행 시 NVR or DVR 타입으로 백업후 해당 녹화 장비에서만 영상 확인이 가능 합니다. 

         • 백업 파일은 확장자를 AVI or SEC 로 백업하면 일반 PC에서 정상 재생 됩니다.


      • 중요
      • 서비스 일반
      • 고객만족센터(콜센터) 전화번호와 운영시간을 알려주세요.

      HIT :6352

      한화테크윈 고객만족센터(콜센터) 전화번호는 1588-5772 입니다.

         - 1588-5772번으로 연락이 어려울 경우 031-728-7500으로 연락주시기 바랍니다.

         - 고객만족센터(콜센터) 운영시간은 (평일) 09:00~18:00 이며 주말, 국경일은 휴무합니다.

            (별도 미운영 일자 발생시, 홈페이지에 사전 공지합니다.)

        ※ 제품 구매가격/ 설치비용 견적 등은 고객만족센터에서 상담하지 않습니다.
              당사 영업 담당자 또는 대리점, 설치 전문업체에 문의하시기 바랍니다.

      • 중요
      • 서비스 일반
      • 제품 A/S를 받으려고 하는데 어떻게 해야 하나요?

      HIT :4766

      한화테크윈은 전국 서비스지정점을 통해 A/S가 가능합니다.

          . 서비스지정점 방문 또는 택배를 통해 제품 수리를 하실 경우 먼저 가까운 서비스지정점에 연락을 주시기 바랍니다. (서비스 지점점 위치: 홈페이지 고객지원 → 서비스지정점 안내)

          . 사전 기술상담 및 출동 서비스 요청은 당사 고객만족센터(T. 1588-5772)를 이용하여 주시기 바랍니다.

          ☞ 품질보증 기간이 경과된 제품, 제품 결함과 무관한 고객과실, 천재지변등으로 인한 제품불량과 고객 요청에 의한 작업(이전/ 설치/ 사용설명/ 장비설정/ HDD 추가작업...)은 
           유상 수리 서비스 
      대상이니 참고하시기 바랍니다.

          ☞ 일부 제품은 출동 서비스를 제공하지 않습니다. (아래 대상 모델명 참고하세요)

               SPC-200, SCD-6020R, SCD-5020R, SDC-8840BC, SCO-6020R, HCD-E6020RN, HCD-E6070RN, HCO-E6020RN, HCO-6070RN

          ☞ SVR-5116/ 9016/ 9116/ 9416, SRP-1610/ 1610U/ 1650/ 1650U 모델은 T. 1644-6440로 문의 가능합니다.

      [참고] 서비스 안내 사항

      • 중요
      • 서비스 일반
      • 제품별 무상 보증기간이 어떻게 되나요?

      HIT :3051

      한화테크윈 제품의 무상 품질보증기간은 아래와 같습니다.

          . 아날로그 제품 2년 : 아날로그 카메라, 모니터, DVR 등

          . 네트워크 제품 3년 : 네트워크 카메라, 엔코더, 디코더, NVR 등

          . B2C 제품 1년 : 스마트 홈 카메라 등

          . 제품/ 모델별 차이가 있을수 있으니, 정확한 내용은 사용설명서내 품질보증서에 표기된 "보증기간"을 확인하시기 바랍니다. (사용설명서(메뉴얼)은 당사 홈페이지에서 확인 및 다운로드 가능합니다.)

          . 무상 품질보증기간은 제품 구입월을 기준으로 하고 있으나, 고객의 구매일자 확인이 어려울 경우 제품 제조년월(제품에 부착된 제조번호)을 기준으로 산정하게 됩니다.

      [참고] 서비스 안내 사항

      • 중요
      • 서비스 일반
      • 유상 수리 서비스를 받을 경우 비용이 얼마나 발생되나요?

      HIT :3356

      유상 서비스 비용은 제품별/ 수리 부위별/ 수리 방법별  차이가 발생됩니다.

           가까운 서비스 지정점에 보유하고 계신 제품의 모델명과 불량증상에 대해 문의하시면 대략적인 유상 수리 비용을 안내 받을수 있습니다.
          그러나 정확한 비용은 서비스 기사의 제품 점검후 확인 
      가능합니다.

          • 또한 유상 수리 서비스건에 대해서는 사전 서비스 기사가 고객에게 수리 비용을 안내하고, 고객의 동의가 되어야 제품 수리를 진행합니다.

      [참고] 서비스 안내 사항

      • 중요
      • 서비스 일반
      • 출동 또는 수리 서비스 진행상황을 확인하는 방법을 알려주세요.

      HIT :1312

      고객께서 서비스 의뢰한(수리, 출동) 제품의 처리 진행상황 문의는 해당 서비스 지정점 또는 서비스 기사에게 문의하여 주시기 바랍니다. 

      * 출동 서비스 접수건은 당사에서 발송한 접수문자 메시지 내용을 참고하시기 바랍니다.

      * 고객만족센터에 문의하시면 신속한 진행상황 확인이 어렵습니다.


      서비스 지정점 전화번호는 홈페이지 서비스지정점을 참고하시기 바랍니다.

      • 중요
      • 서비스 일반
      • 실외 카메라 방수 가이드

      • 중요
      • 서비스 일반
      • 제품 구성품(부품) 및 연장 케이블 구매 방법을 알려주세요.

      HIT :797

      어댑터, 리모콘등 제품 구성품 또는 소모성 부품은 서비스 지정점에서 구매 가능하니,

      우선적으로 가까운 서비스지정점에 연락하시어 구매 상담을 진행하시기 바랍니다.

      서비스지정점 바로가기


      단, All In One
       제품에 사용하는 카메라와 DVR간 연결용 연장 케이블 또는 All In One 제품 전용 카메라 구매는 T.031-728-3496(삼성디엔씨)로 문의하시기 바랍니다.

      • 13
      • 서비스 일반
      • 제품 표준 컬러 매칭 (CIE Lab)

      HIT :150

      • Wisenet IVORY - Recommend Color System  : NCS S 0502Y

      • Wisenet WHITE - Recommend Color System  : RAL-9003

      • Wisenet Dark-Grey - Recommend Color System  : Refer to Our Sample Color Chip

      • Wisenet BLACK - Recommend Color System  : RAL-9005

      • 12
      • 서비스 일반
      • 고객이 자주 찾는 질문

      HIT :3963

      1. 제품 비밀번호를 잊었어요. (제품 초기화)

          비밀번호 분실시 제품에서 Reset 또는 제품 초기화를 하셔야 합니다.

       [NVR] XRN-0000, QRN-0000 모델은 제품 뒷면의 RESET 버튼을 누르시면 제품 초기화가 되며, 비밀번호를 재설정하시면 됩니다. 

             

       [NVR/ DVR] 리모콘으로 제품 초기화 진행을 해야 하며, 모델별로 초기화 방법이 상이하므로 제품 사용설명서를 참조하시기 바랍니다. 


       [네트워크 카메라] 카메라 제품에서 Reset 버튼을 5초 정도 누르시면 초기화 됩니다. 

       ! 주의사항(Warning)

         제품 초기화하면 녹화 설정값/ 네트워크 설정값등이 제품 공장출하 초기값으로 바뀌게 됩니다.

         따라서 제품 초기화 여부는 신중히 판단하셔야 하고, 초기화 전에 설정값 정보를 별도로 기록하시어 설정값 재입력시 사용하시기 바랍니다.




      2. 녹화장비에서 HDD 추가 장착등 확장시 주의사항이 있나요?

         당사 녹화장비 제품과 호환성이 검증된 HDD를 사용하여 주시기 바랍니다. 


         녹화장비 제품별 호환 HDD LIST는 한화테크윈 홈페이지를 통하여 확인 가능 합니다. (메뉴 자료센터 > HDD 호환 리스트) 




      3. 인터넷을 이용하여 휴대폰/PC에서 녹화장비 또는 네트워크 카메라 제품의 영상을 보려 합니다. 

       

          한화테크윈 DDNS 서버 홈페이지를 통하여 접속 가능 합니다. (https://ddns.Hanwha-security.com)

          회원 가입 후 제품정보 입력후 도메인 생성 → 사용중인 제품에 도메인 입력 및 네트워크 설정 후 접속 가능합니다.


          약간 방법이 복잡한듯 하지만 제품 사용설명서 또는 퀵가이드를 참조하시어 설정 가능합니다.



      4. DVR에 녹화된 정보를 쉽게 찾는 방법 


         DVR 제품과 연결 된 마우스의 우측 버튼 클릭 후 검색 메뉴에서 시간 검색 선택하면 달력에 녹화된 날짜를 확인 할 수 있습니다. 




      5. 녹화영상 백업 했는데 PC에서 재생이 안됩니다. 


         • 백업 진행 시 NVR or DVR 타입으로 백업후 해당 녹화 장비에서만 영상 확인이 가능 합니다. 

         • 백업 파일은 확장자를 AVI or SEC 로 백업하면 일반 PC에서 정상 재생 됩니다.


      • 11
      • 서비스 일반
      • 영문 매뉴얼 다운로드 방법 문의합니다.

      HIT :266

      해외 고객을 위한 사이트에 방문하시면 영문 매뉴얼을 다운받으실수 있습니다
      http://security.hanwhatechwin.com/ 사이트에서 HQ 선택후 제품 검색하면 됩니다.

    서비스 안내사항

    한화테크윈은 시큐리티 제품 전문 업체입니다.
    당사는 항상 고객에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

    고객만족센터 (콜 센터)
    전화번호: 1588.5772
    운영시간: (평 일) 09:00 ~ 18:00
    * 주말 및 국경일은 휴무합니다.
    현장 출동 서비스를 원하시는 경우 고객만족센터에 서비스 상담 및 신청을 하셔야 합니다.
    상담 시 제품과 모델명을 알려주시면 보다 신속하고 정확한 기술상담을 받으실 수 있습니다.
    고객이 자주 문의하시는 질문과 답변이 FAQ에 등록되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
    제품구입 및 마켓팅 문의 : 070-7147-8771~8
    제품 품질보증기간
    제품 품질보증기간은 보통 아날로그 제품 2년, 네트워크 제품 3년입니다만, 제품/모델 별 차이가 있을 수 있으며, 정확한 내용은 사용설명서 내 품질보증서에 표기된 "보증기간"을 확인하시기 바랍니다.
    무상수리: 품질보증 기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생된 성능, 기능상 고장의 경우 (제조사 결함)
    유상수리: 품질보증 기간이 경과된 제품, 제품 결함과 무관한 고객 과실, 천재지변 등으로 인한 제품불량과 고객 요청에 의한 작업(이전/ 설치/ 사용 설명/ 장비 설정/ HDD 추가 작업..)
    서비스 의뢰 전 안내사항
    제품 서비스 의뢰 전 제품 자가진단 또는 설치업체에 문의하여 1차 해결하시길 권장해 드립니다.
    서비스 지정점 방문 또는 택배 서비스 요청 시 사전 해당 서비스 지정점 담당자와 전화 상담를 권장해 드립니다.
    제품 설치 장소가 고공 등 특수한 위치한 경우(일반적 상황에서 제품 접근이 어려운 경우) 당사에서 직접적인 서비스 대응이 안될 수 있습니다. 이 경우 설치업체 등을 통해 불량제품을 분리하여 서비스 의뢰하셔야 합니다.
    서비스 요금
    부품비용: 제품 수리하는 과정에서 부품 교체건 (부품 별 단가 상이)
    기술료: 유상 수리 시 소요되는 공임 비용 (수리 시간 별 단가 상이)
    출장비용: 출동 서비스 실시 건에 해당되며, 거리 별 차등 청구합니다. (서비스 지정점 위치를 기준하여 출동지역까지의 거리 별 출장 비용이 산정됩니다.)
    택배비용: 유상 서비스 대상 제품에 대해 서비스 지정점에서 고객에게 택배 발송한 비용
    영업팀 문의 상단으로 이동