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    NVR
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      • 고객이 자주 찾는 질문

      HIT :3699

      1. 제품 비밀번호를 잊었어요. (제품 초기화)

          비밀번호 분실시 제품에서 Reset 또는 제품 초기화를 하셔야 합니다.

       [NVR] XRN-0000, QRN-0000 모델은 제품 뒷면의 RESET 버튼을 누르시면 제품 초기화가 되며, 비밀번호를 재설정하시면 됩니다. 

             

       [NVR/ DVR] 리모콘으로 제품 초기화 진행을 해야 하며, 모델별로 초기화 방법이 상이하므로 제품 사용설명서를 참조하시기 바랍니다. 


       [네트워크 카메라] 카메라 제품에서 Reset 버튼을 5초 정도 누르시면 초기화 됩니다. 

       ! 주의사항(Warning)

         제품 초기화하면 녹화 설정값/ 네트워크 설정값등이 제품 공장출하 초기값으로 바뀌게 됩니다.

         따라서 제품 초기화 여부는 신중히 판단하셔야 하고, 초기화 전에 설정값 정보를 별도로 기록하시어 설정값 재입력시 사용하시기 바랍니다.




      2. 녹화장비에서 HDD 추가 장착등 확장시 주의사항이 있나요?

         당사 녹화장비 제품과 호환성이 검증된 HDD를 사용하여 주시기 바랍니다. 


         녹화장비 제품별 호환 HDD LIST는 한화테크윈 홈페이지를 통하여 확인 가능 합니다. (메뉴 자료센터 > HDD 호환 리스트) 




      3. 인터넷을 이용하여 휴대폰/PC에서 녹화장비 또는 네트워크 카메라 제품의 영상을 보려 합니다. 

       

          한화테크윈 DDNS 서버 홈페이지를 통하여 접속 가능 합니다. (https://ddns.Hanwha-security.com)

          회원 가입 후 제품정보 입력후 도메인 생성 → 사용중인 제품에 도메인 입력 및 네트워크 설정 후 접속 가능합니다.


          약간 방법이 복잡한듯 하지만 제품 사용설명서 또는 퀵가이드를 참조하시어 설정 가능합니다.



      4. DVR에 녹화된 정보를 쉽게 찾는 방법 


         DVR 제품과 연결 된 마우스의 우측 버튼 클릭 후 검색 메뉴에서 시간 검색 선택하면 달력에 녹화된 날짜를 확인 할 수 있습니다. 




      5. 녹화영상 백업 했는데 PC에서 재생이 안됩니다. 


         • 백업 진행 시 NVR or DVR 타입으로 백업후 해당 녹화 장비에서만 영상 확인이 가능 합니다. 

         • 백업 파일은 확장자를 AVI or SEC 로 백업하면 일반 PC에서 정상 재생 됩니다.


      • 중요
      • NVR
      • Surveillance HDD와 Enterprise HDD의 차이점을 알려주세요.

      • 중요
      • NVR
      • 분산 녹화 기능이 궁금해요?

      • 중요
      • NVR
      • 영상이 끊겨 보입니다.

      HIT :2582

      NVR이 끊어져서 보이는 이유는 다양할수 있으나 가장 큰 원인인 NVR 디코딩 할수 있는 이상의 해상도를 디코딩해서 입니다.


      NVR은 원활하게 디코딩 할수 있는 해상도와 영상의 개수는 정해져 있습니다.


      큰 해상도의 화면을 여러 채널로 디코딩시 원활하게 디코딩되지 않을수 있습니다.


      이를 해결하기 위해선 해상도 혹은 동일 모니터링 되는 채널수를 줄여야 합니다.

      녹화기 모델명 확인 후에 고객 만족 센터 (1588-5772번)으로 연락주시면 최적의 해상도 및 채널수를 안내해 드리겠습니다.

      • 30
      • NVR
      • XRN-810S/401S,QRN-810/410지원하는 P2P 서비스에 대해 알려주시기 바랍니다.

      HIT :1299


      이전에 아이폴리스 모바일의 경우 DDNS ID 및 포트 넘버와 같은 정보를 입력했으나 

      P2P 기능을 이용하면 QR코드를 이용하여 Wisenet app에서 쉽게 등록하여 사용할수 있습니다

      또 P2P 기능을 이용하면   DDNS 등록 및 포트포워딩과 같은 절차가 생략되어  전체적으로  등록 절차가 간단해졌습니다.

      • 29
      • NVR
      • SONY IP 카메라와 한화 NVR 와 ONVIF로 연결시 움직임 이벤트에 인식이 안됩니다.

      HIT :1019

      소니 네트워크 카메라 (SNC-XM631)과 한화  XRN-3010(Ver 1.0) ONVIF로 연결시 움직임 이벤트에 인식이 안됩니다.

      본 증상은 ONVIF 액션 헤더의 호환성과 연관이 있습니다.

      한화 NVR은 이벤트 서비스 요청에 대하여 액션 이베트를 지원하지 않습니다.

      타사의 다른 카메라(엑시스,하이크 비젼,비보텍 등)은 액션 헤더 지원없이도 움직임 인식을 정상적으로 동작하나

      소니 카메라는 액션 헤더를 지원해야 정상적인 움직임 이벤트로 NVR에서 인식됩니다.


      추후 호환성에 대하여  지원할수 있도록 검토하도록 하겠습니다.

      감사합니다. 

      • 28
      • NVR
      • H/W reset 비밀번호 초기화 지원 NVR 알려드립니다.

      HIT :3982

      NVR 뒤쪽의 H/W reset 버튼을 누르면 비밀번호 초기화 하는  NVR 모델명 알려드립니다.


      1. SRN-1673S/873S/473S v1.10 이상, SRN-4000 v2.16 포함


      2. XRN-2011/2010 : 1.02 이상


      3. PRN-4011, XRN-810S/410S, QRN-810/410




       

      • 27
      • NVR
      • HDD 소음 개선 RV 센서 내장 HDD 정보

      HIT :516

      호환 HDD 리스트 중 RV 센서가 탐재된 HDD 사용 권장함

      ※ RV 센서랑 : 진동 /소음 이 감지되면 플래터의 회전 속도를 조절하여 성능 저하 및 물리적인
                             Bad Sector 발생을 줄여주는 센서

      RV 센서가 장착된 HDD 리스트

      external_image

      • 26
      • NVR
      • NVR에 카메라 등록 시 Unknown error 가 발생합니다.

      HIT :1264

      1. 설치환경

        - NVR에서 카메라를 등록하려는 현장


      2.
      문제증상
         - 카메라 등록 시 알 수 없는 원인으로 인한 접속 실패발생

            external_image

      3.
      문제원인

         - 카메라의 IP 대역이 NVR과 연결된 포트의 대역과 맞지 않는 경우 해당 에러 발생

          . 참고) Auto search를 통해 카메라 리스트를 볼 때에는 Broad casting 방식을 사용하기

           때문에 카메라 검색은 되나 IP 대역이 다른 경우 network 통신이 불가하여 해당 문제 발생


      4
      . 설치사례 대책

         - NVR과 카메라의 IP 대역을 맞춘 후 재 등록 실시

          예시) Subnet mask 255.255.255.0 설정

                . XRN-2011 IP(network1 포트) : 192.168.1.200

                . XND-6010 IP                     : 192.168.1.11

         
      ※ NVR
      에는 Camera 포트와 Viewer 포트가 동시에 존재하므로 각각의 포트의 IP대역을 혼동하지 않도록 주의가 필요합니다.

      • 25
      • NVR
      • 스마트 검색시 "종료 시간이 범위를 벗어났습니다" 문구가 뜹니다.

      HIT :354

      1. 설치환경

        -   스마트 검색 기능을 지원하는 NVR을  사용 시 문제 발생


      2. 문제증상

        - 스마트검색 시 최대 24시간 내 검색이 사양이나 날짜가 넘어가게 시간 설정하면 오류 발생

         . Ex) 52111:00 기준으로 ‘+ 13시간 설정하여 검색 시 524일까지 넘어가서 오류 발생

                   (오류 문구 : 종료 시간이 범위를 벗어났습니다. 설정값을 변경하십시요.)

      external_image
      3.
      문제원인

        - 제품 개발 시 기능구현 한계로 실제 당일 내 00:00~23:59 분까지 검색 가능함.
       
      4. 대책

         . 설정 시간 기준으로 당일 내 00:00~23:59분까지 검색 권장합니다.


      • 24
      • NVR
      • 포트 포워딩이 제대로 되었나 확인하고자 합니다.

      HIT :2094


      외부망에서 특정 포트의 포트포워딩 여부를 확인하자 할때 아래의 사이트를 이용하시면 
      포트 포워딩 여부를 확인하실수 있습니다.

      http://www.portchecktool.com

      공유기가 IP를 입력하시고 확인하고자 하는 포트넘버를 입력해주시기 바랍니다.


    서비스 안내사항

    한화테크윈은 시큐리티 제품 전문 업체입니다.
    당사는 항상 고객에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

    고객만족센터 (콜 센터)
    전화번호: 1588.5772
    운영시간: (평 일) 09:00 ~ 18:00
    * 주말 및 국경일은 휴무합니다.
    현장 출동 서비스를 원하시는 경우 고객만족센터에 서비스 상담 및 신청을 하셔야 합니다.
    상담 시 제품과 모델명을 알려주시면 보다 신속하고 정확한 기술상담을 받으실 수 있습니다.
    고객이 자주 문의하시는 질문과 답변이 FAQ에 등록되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
    제품구입 및 마켓팅 문의 : 070-7147-8771~8
    제품 품질보증기간
    제품 품질보증기간은 보통 아날로그 제품 2년, 네트워크 제품 3년입니다만, 제품/모델 별 차이가 있을 수 있으며, 정확한 내용은 사용설명서 내 품질보증서에 표기된 "보증기간"을 확인하시기 바랍니다.
    무상수리: 품질보증 기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생된 성능, 기능상 고장의 경우 (제조사 결함)
    유상수리: 품질보증 기간이 경과된 제품, 제품 결함과 무관한 고객 과실, 천재지변 등으로 인한 제품불량과 고객 요청에 의한 작업(이전/ 설치/ 사용 설명/ 장비 설정/ HDD 추가 작업..)
    서비스 의뢰 전 안내사항
    제품 서비스 의뢰 전 제품 자가진단 또는 설치업체에 문의하여 1차 해결하시길 권장해 드립니다.
    서비스 지정점 방문 또는 택배 서비스 요청 시 사전 해당 서비스 지정점 담당자와 전화 상담를 권장해 드립니다.
    제품 설치 장소가 고공 등 특수한 위치한 경우(일반적 상황에서 제품 접근이 어려운 경우) 당사에서 직접적인 서비스 대응이 안될 수 있습니다. 이 경우 설치업체 등을 통해 불량제품을 분리하여 서비스 의뢰하셔야 합니다.
    서비스 요금
    부품비용: 제품 수리하는 과정에서 부품 교체건 (부품 별 단가 상이)
    기술료: 유상 수리 시 소요되는 공임 비용 (수리 시간 별 단가 상이)
    출장비용: 출동 서비스 실시 건에 해당되며, 거리 별 차등 청구합니다. (서비스 지정점 위치를 기준하여 출동지역까지의 거리 별 출장 비용이 산정됩니다.)
    택배비용: 유상 서비스 대상 제품에 대해 서비스 지정점에서 고객에게 택배 발송한 비용
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