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      • 고객이 자주 찾는 질문

      HIT :3699

      1. 제품 비밀번호를 잊었어요. (제품 초기화)

          비밀번호 분실시 제품에서 Reset 또는 제품 초기화를 하셔야 합니다.

       [NVR] XRN-0000, QRN-0000 모델은 제품 뒷면의 RESET 버튼을 누르시면 제품 초기화가 되며, 비밀번호를 재설정하시면 됩니다. 

             

       [NVR/ DVR] 리모콘으로 제품 초기화 진행을 해야 하며, 모델별로 초기화 방법이 상이하므로 제품 사용설명서를 참조하시기 바랍니다. 


       [네트워크 카메라] 카메라 제품에서 Reset 버튼을 5초 정도 누르시면 초기화 됩니다. 

       ! 주의사항(Warning)

         제품 초기화하면 녹화 설정값/ 네트워크 설정값등이 제품 공장출하 초기값으로 바뀌게 됩니다.

         따라서 제품 초기화 여부는 신중히 판단하셔야 하고, 초기화 전에 설정값 정보를 별도로 기록하시어 설정값 재입력시 사용하시기 바랍니다.




      2. 녹화장비에서 HDD 추가 장착등 확장시 주의사항이 있나요?

         당사 녹화장비 제품과 호환성이 검증된 HDD를 사용하여 주시기 바랍니다. 


         녹화장비 제품별 호환 HDD LIST는 한화테크윈 홈페이지를 통하여 확인 가능 합니다. (메뉴 자료센터 > HDD 호환 리스트) 




      3. 인터넷을 이용하여 휴대폰/PC에서 녹화장비 또는 네트워크 카메라 제품의 영상을 보려 합니다. 

       

          한화테크윈 DDNS 서버 홈페이지를 통하여 접속 가능 합니다. (https://ddns.Hanwha-security.com)

          회원 가입 후 제품정보 입력후 도메인 생성 → 사용중인 제품에 도메인 입력 및 네트워크 설정 후 접속 가능합니다.


          약간 방법이 복잡한듯 하지만 제품 사용설명서 또는 퀵가이드를 참조하시어 설정 가능합니다.



      4. DVR에 녹화된 정보를 쉽게 찾는 방법 


         DVR 제품과 연결 된 마우스의 우측 버튼 클릭 후 검색 메뉴에서 시간 검색 선택하면 달력에 녹화된 날짜를 확인 할 수 있습니다. 




      5. 녹화영상 백업 했는데 PC에서 재생이 안됩니다. 


         • 백업 진행 시 NVR or DVR 타입으로 백업후 해당 녹화 장비에서만 영상 확인이 가능 합니다. 

         • 백업 파일은 확장자를 AVI or SEC 로 백업하면 일반 PC에서 정상 재생 됩니다.


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      • [ Wisenet Mobile v2.0 ] 업데이트 후 장비리스트가 보이지 않음

      HIT :709

      1. 모델명 - Wisenet Mobile v2.0 (Android only) 2. 현상 - Wisenet Mobile v1.7 → v2.0 업데이트 후 장비리스트가 보이지 않음 3. 서비스 가이드 - Wisenet Mobile app cache 삭제 후 장비를 재등록 합니다. . App 삭제 → App 재설치 → App cache 삭제 → 장비 재등록 4. 캐쉬 삭제 방법 - 설정→ 애플리케이션 → Wisenet Mobile → 저장공간 → 캐시 삭제 (첨부파일 참고 부탁드립니다.)
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      • [Wisenet Mobile v2.0] No live video, service guide (라이브 영상이 안나오는 경우 서비스 가이드_Android)

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      • [Wisenet mobile v2.0 이상] 고해상도의 라이브 영상 캡쳐가 안되요?

      HIT :159

      . 멀티화면에서는 낮은 해상도 영상이 표출됩니다. 즉, 멀티화면에서 고해상도 이미지 캡쳐가 불가능합니다. 


      . 싱글화면에서 기존 설정한 프로파일의 영상이 표출됩니다. 즉, 고해상도 이미지 캡쳐가 가능합니다.

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      • [Wisenet mobile v2.0 이상] 화면에 나타나는 아이콘의 의미를 알려주세요.

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      • [Wisenet mobile v2.0 이상] Wisenet mobile이 지원하는 장비를 알고 싶어요.

      HIT :349

      당사 프로토콜인 SUNAPI 2.3.2 버전이 탑재된 장비를 지원합니다.(17년 3월 기준)


      - Network Camera : Wisenet P / X / Q / L series


      - NVR : PRN/XRN/QRN/LRN series 


      - DVR :  HRD Series, SRD-1694U, SRD-1694/1685/894/494


      - Pentabrid Recorder :  HRX Series

      ※ Including /TE, /TU models

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      • [Wisenet mobile v2.0 이상] LTE에서 라이브 출력이 안되요.

      HIT :408

      일부 통신 사업자망에 따라 영상 전송이 차단이 될 수 있습니다.

      장비 등록 정보를 올바르게 입력 했는데도 영상이 출력이 안될 경우 아래와 같이 시도해 보세요.


           1. [설정]-[영상전송방식] 에서 'RTSP over TCP' 클릭

           
           2. [채널리스트]-[채널편집]에서 장치명을 클릭하여 'RTSP 포트'를 입력해 주세요.

              DVR 의 경우, RTSP 포트는 Device port의 맨 마지막 포트입니다.

                                DVR 세트 Network 설정에서 확인해 주세요.

              NVR의 경우, [설정]-[네트워크]-[인터페이스]-[포트] 에서 'RTSP 포트'를 확인해 주세요.


          ※ 영상 보안 전송(Secure Video Transmission) 또는 HTTPS 설정 시,

              RTSP over TCP 접속 모드는 사용할 수 없습니다.

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      • [Wisenet mobile v2.0 이상] 신규 지원하는 DVR 모델명을 알고 싶어요.

      HIT :200

      . HRD-1642/842/442/443

      . HRD-1641/841/840/440


      . HRD-1642N/TE, 842N/TE, 442N/TE, 442FN/TE


      . HRD-1642N/KTU

      . SRD-1694U

      . SRD-1685/894/494


      ※ DVR의 경우 Admin 계정은 1명만 접속이 가능합니다.

         Admin 중복 접속은 허용하지 않으므로, 여러명이 동시 접속해야하는 장비는 User계정을 생성하여 이용하시기 바랍니다.

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      • 모바일
      • [Wisenet mobile v2.0 이상] 이벤트 발생 시 모바일 뷰어에서 이벤트 알림 기능이 수신되지 않습니다.

      HIT :144

      ■ 원인 

      1) 모바일뷰어에 등록 시 QR 코드를 이용하여 등록하여야만 이벤트 알림 수신 가능함 

      ※ QR 코드를 이용한 장비 등록 외에 DDNS ID, IP 등을 입력하여 수동등록 할 수 있음 

      → 수동등록 시 이벤트 알림 기능 사용 불가합니다. 


      2) 저장장치에서 HTTPS 가 설정되어 있는 경우 P2P 통신을 지원하지 않습니다.

         


      ■ 
      대책 

      - 저장장치 설정에서 P2P 기능을 On 해주세요. (On 되어있다면 Off 후 다시 On해주세요)

      - 저장장치 HTTPS 설정을 확인 후 HTTP로 변경해 주세요 (HTTPS OFF / HTTP ON)

      - Wisenet mobile에서 QR 코드를 이용하여 NVR 재등록 해주시기 바랍니다.

      - NVR 등록 후 설정 화면에서 알림 ON -> 장비별 알림설정 ON  으로 설정해주시 바랍니다.

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      • [Wisenet mobile v2.0 이상] 키프레임 모드가 무엇인가요 ?

      HIT :121

      1. 키프레임을 으로 선택되어 있는 경우 4채널 이상 분할화면에서 영상의 주요프레임만 보여집니다.


      2. 사용자의 환경 (단말기, 네트워크 등)에 따라 프레임 수가 유동적으로 변할 수 있습니다.

         영상이 균등하게 출력되길 원하시는 경우 해당 기능을 사용해 주세요.

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      • [Wisenet mobile v2.0 이상] 여러 사람이 각자의 모바일 기기에서 동일한 카메라들을 모니터링 하고 싶습니다. 몇 명까지 모니터링이 가능한가요?

      HIT :372

      장비별로 동시접속 사용자수 제한이 있습니다. 

      대부분의 NVR 모델은 10명까지 동시접속하여 라이브 모니터링이 가능합니다. 재생은 동시 3명까지 가능합니다. 


      DVR 의 경우 admin 은 1개 뷰어에서만 접속이 가능합니다.

      장비 사양을 다시 한번 확인해 주세요.


      ※ QR코드로 등록한 장비를 모니터링 할 경우 라이브 모니터링은 동시 3명까지 가능합니다.

    서비스 안내사항

    한화테크윈은 시큐리티 제품 전문 업체입니다.
    당사는 항상 고객에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

    고객만족센터 (콜 센터)
    전화번호: 1588.5772
    운영시간: (평 일) 09:00 ~ 18:00
    * 주말 및 국경일은 휴무합니다.
    현장 출동 서비스를 원하시는 경우 고객만족센터에 서비스 상담 및 신청을 하셔야 합니다.
    상담 시 제품과 모델명을 알려주시면 보다 신속하고 정확한 기술상담을 받으실 수 있습니다.
    고객이 자주 문의하시는 질문과 답변이 FAQ에 등록되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
    제품구입 및 마켓팅 문의 : 070-7147-8771~8
    제품 품질보증기간
    제품 품질보증기간은 보통 아날로그 제품 2년, 네트워크 제품 3년입니다만, 제품/모델 별 차이가 있을 수 있으며, 정확한 내용은 사용설명서 내 품질보증서에 표기된 "보증기간"을 확인하시기 바랍니다.
    무상수리: 품질보증 기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생된 성능, 기능상 고장의 경우 (제조사 결함)
    유상수리: 품질보증 기간이 경과된 제품, 제품 결함과 무관한 고객 과실, 천재지변 등으로 인한 제품불량과 고객 요청에 의한 작업(이전/ 설치/ 사용 설명/ 장비 설정/ HDD 추가 작업..)
    서비스 의뢰 전 안내사항
    제품 서비스 의뢰 전 제품 자가진단 또는 설치업체에 문의하여 1차 해결하시길 권장해 드립니다.
    서비스 지정점 방문 또는 택배 서비스 요청 시 사전 해당 서비스 지정점 담당자와 전화 상담를 권장해 드립니다.
    제품 설치 장소가 고공 등 특수한 위치한 경우(일반적 상황에서 제품 접근이 어려운 경우) 당사에서 직접적인 서비스 대응이 안될 수 있습니다. 이 경우 설치업체 등을 통해 불량제품을 분리하여 서비스 의뢰하셔야 합니다.
    서비스 요금
    부품비용: 제품 수리하는 과정에서 부품 교체건 (부품 별 단가 상이)
    기술료: 유상 수리 시 소요되는 공임 비용 (수리 시간 별 단가 상이)
    출장비용: 출동 서비스 실시 건에 해당되며, 거리 별 차등 청구합니다. (서비스 지정점 위치를 기준하여 출동지역까지의 거리 별 출장 비용이 산정됩니다.)
    택배비용: 유상 서비스 대상 제품에 대해 서비스 지정점에서 고객에게 택배 발송한 비용
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