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      • 고객이 자주 찾는 질문

      HIT :3963

      1. 제품 비밀번호를 잊었어요. (제품 초기화)

          비밀번호 분실시 제품에서 Reset 또는 제품 초기화를 하셔야 합니다.

       [NVR] XRN-0000, QRN-0000 모델은 제품 뒷면의 RESET 버튼을 누르시면 제품 초기화가 되며, 비밀번호를 재설정하시면 됩니다. 

             

       [NVR/ DVR] 리모콘으로 제품 초기화 진행을 해야 하며, 모델별로 초기화 방법이 상이하므로 제품 사용설명서를 참조하시기 바랍니다. 


       [네트워크 카메라] 카메라 제품에서 Reset 버튼을 5초 정도 누르시면 초기화 됩니다. 

       ! 주의사항(Warning)

         제품 초기화하면 녹화 설정값/ 네트워크 설정값등이 제품 공장출하 초기값으로 바뀌게 됩니다.

         따라서 제품 초기화 여부는 신중히 판단하셔야 하고, 초기화 전에 설정값 정보를 별도로 기록하시어 설정값 재입력시 사용하시기 바랍니다.




      2. 녹화장비에서 HDD 추가 장착등 확장시 주의사항이 있나요?

         당사 녹화장비 제품과 호환성이 검증된 HDD를 사용하여 주시기 바랍니다. 


         녹화장비 제품별 호환 HDD LIST는 한화테크윈 홈페이지를 통하여 확인 가능 합니다. (메뉴 자료센터 > HDD 호환 리스트) 




      3. 인터넷을 이용하여 휴대폰/PC에서 녹화장비 또는 네트워크 카메라 제품의 영상을 보려 합니다. 

       

          한화테크윈 DDNS 서버 홈페이지를 통하여 접속 가능 합니다. (https://ddns.Hanwha-security.com)

          회원 가입 후 제품정보 입력후 도메인 생성 → 사용중인 제품에 도메인 입력 및 네트워크 설정 후 접속 가능합니다.


          약간 방법이 복잡한듯 하지만 제품 사용설명서 또는 퀵가이드를 참조하시어 설정 가능합니다.



      4. DVR에 녹화된 정보를 쉽게 찾는 방법 


         DVR 제품과 연결 된 마우스의 우측 버튼 클릭 후 검색 메뉴에서 시간 검색 선택하면 달력에 녹화된 날짜를 확인 할 수 있습니다. 




      5. 녹화영상 백업 했는데 PC에서 재생이 안됩니다. 


         • 백업 진행 시 NVR or DVR 타입으로 백업후 해당 녹화 장비에서만 영상 확인이 가능 합니다. 

         • 백업 파일은 확장자를 AVI or SEC 로 백업하면 일반 PC에서 정상 재생 됩니다.


      • 중요
      • DVR
      • DVR의 HDD 교체,추가 시 사용되는 호환 HDD 확인 방법을 알고 싶습니다.

      HIT :3298

      DVR, NVR 과 같은 HDD를 사용하는 장비에서 HDD 교체,추가시 호환성 리스트를 통한 호환성 HDD 확인후 HDD 교체 추가 부탁드립니다.
      호환성 HDD가 아닌 경우 시스템 불안정, 성능 저하와 같은 문제점이 발생할수 있습니다.

      최신 HDD 호환 리스트 자료는 "자료센터>HDD 호환 리스트"에 등록되어 있으니 참고 바랍니다. 
      • 중요
      • DVR
      • 웹뷰어와 모바일 어플에서 볼때 화질이 좋지 않고 노이즈 발생하는것 처럼 보입니다.

      HIT :3721

      DVR의 경우 원격 모니터링에 사용되는 화질의 설정이 가능합니다.
      아래의 메뉴에서 화질을 설정해 주시기 바랍니다,
      네트워크-라이브전송- 해상도 설정에서  2CIF 설정 , 전송화질 (매우높음 설정) 권장합니다.


      external_image

      • 중요
      • DVR
      • 세트 혹은 원격에서 녹화 재생시 영상 끊어져서 보입니다. 해결 방법 알려주시기 바랍니다.

      HIT :1203


      영상이 끊어져서 보이는 원인은 다양할수 있습니다. 그중 대표적인 2개 원인은 다음과 같습니다.


      아래 원인 확인 부탁드리며 문제 해결안될시 고객만족센터(1588-5772)로 문의해주시기 바랍니다.


      원인1:
      녹화 영상 프레임(녹화 장수)이 낮으면 녹화 일수는 늘어나지만 영상이 부드럽게 재생되지 않고 끊어져서 플레이 됩니다.
      녹화설정- 화질/해상도 항목 에서 녹화 모드에 따라 녹화 장수 30장 채널로 변경 부탁드립니다.


      external_image



      원인2:
      네트워크-접속모드 항목에 있는 대역폭 부분에 제한이 걸려 있거나
      현장에서  통신사 업로드 속도가  녹화기 에서 필요로 하는 업로드 속도를 충족 하지 못하면 발생 되는 문제일수 있습니다.

      내부망에서 정상동작하고 원격에서 문제가 발생한다면 네트워크 라인의 업로드 속도 확인 부탁드립니다.


      external_image


      • 중요
      • DVR
      • 녹화기에 연결된 카메라중 영상출력이 안되는 카메라가 있습니다.

      HIT :2195

      카메라의 영상이 표시 되지 않는 현상의 원인은 다양합니다.
      아래의 케이스가  가장 대표적인 원인입니다.
      아래 경우로 문제 해결이 안된 경우 고객만족센터(1588-5772)로 문의해주시기 바랍니다.

      case1.
      여러대의 카메라중 영상출력이 안되는 카메라가 있을경우 녹화기 후면의 카메라 연결단자를
      잘나오는 카메라 연결 단자와 변경 테스트를 하여 카메라나 선로쪽 불량인지
      녹화기 불량인지 확인해 봐야 하며 카메라 어댑터를 변경하여 어댑터 불량확인 및
      카메라를 잘 나오는 카메라와 교차 연결하여 카메라 이상 및 선로 이상에 대하여 확인해 볼수 있습니다.

      Case2.
      본인 사용하는 카메라 SD급 인지 HD급 인지 확인 진행
      SD급 4대 일 경우 장치-카메라- 상단 HD 개수 항목 에서 4개로 설정 변경 한다.

      Case3
      메인메뉴 > 장치 > 카메라  영상 ON으로 되어있는지 확인해주시기 바랍니다.

      ON설정이 안되어 있으면 화면이 표시 되지 않습니다.

      • 중요
      • DVR
      • [All-in one]카메라와 dvr이 구성되어 있는 제품을 구매했습니다, 기존 구성품 카메라 케이블보다 길게 사용 가능한지요?

      HIT :908


      카메라와 DVR이 동봉된 제품(SDH-B73040,SDH-P4023)의 경우 카메라의 케이블의 길이가 최적으로 계산되어 제품이 포함된 상태입니다.
      임의로 연장시 제품 성능을 보장할수 없습니다.


      external_image  external_image

      • 27
      • DVR
      • HRD-1642를 사용중입니다. 카메라 영상 안나오거나 비정상 출력됩니다.

      HIT :1116

      1.문의 

      펜션에 AHD DVR(HRD-1642)AHD 2M 카메라(SCO-6083R)을 설치하여 

      관리실에서 모니터링하고 있습니다.


      설치 후 AHD 메라의 일부 영상이 일그러지거나 영상이 미표출되는 문제가 발생

      카메라 불량 의심되어 카메라 제품 교체했으나 동일 증상 발생하고 있습니다.

      카메라 검사시 불량이 아닌데 현장에서 DVR에 연결하면 화면이 보이지 않습니다. 

      2.가능 원인
        우선 카메라의 설정값이 설치환경(거리 등)에 맞는 최적화 설정작업이 되지 않았을 가능성이 있습니다.

        카메라 메뉴의  EQ레벨 미설정하면 화면이 나오지 않는 문제점이 발생합니다.

      3.대책
         저장장치의 카메라 설정에서 종류 설정값 확인해주시기 바랍니다.
         카메라 종류(카메라타입): AHD(CVBS,TVI 등 설정가능) 확인해주시기 바랍니다.

            . 해상도 1080P선택

            . Check EQ 통해 EQ레벨 자동설정 저장

            . EQ값은 최적화를 위해 수정설정

              : 1~5까지 설정가능 (원거리는 큰 레벨근거리는 작은 레벨 설정 권장합니다.)

      external_image

        사진1)카메라 설정화면





      • 26
      • DVR
      • AHD DVR 신규 펌웨어 소개

      HIT :1354

      1.대상 모델 

         - SRD-494,SRD-1685,SRD-894,SRD-1684

      2 .F/W 정보

         SRD-494    : srd-494-t1-pkg_v1.02h_170623183901

         SRD-1685  : srd-1685-t1-pkg_v1.06h_170623172542

         SRD-894    : srd-894-t1-pkg_v1.02h_170619110643

         SRD-1694  : srd-1694-t1-pkg_v1.06h_170616132124




      3.개선사항

         - 신규: 재생시 디지탈 줌 기능 추가

         - 개선: 디바이스 재부팅이후 녹화 기능 안정성 증대
                    SDK 3.0 지원 
                    PTZ 컴비네이션 액션 추가(8방향, 패턴,프리셋 기능)

       
         

      • 25
      • DVR
      • SRD-880,482 저장영상 I-polis mobile 재생시 표시 안됨

      HIT :812

      1. 사례

        - SRD-880,SRD-482 전송영상(1080P)I Polis Mobile에서  플레이백시 FULL HD 마크 표시 되어 디코딩 제공 발생

      2. 문제증상

          external_image

         

      3. 문제원인

         - 2015년 이전 장비 출시 시 스마트폰의 사양이 1080P  디코딩에 적합하지 않음

        -  따라서 장비측에서 1080P 영상을 보내지 않고 디코딩 제한 이미지를 발송함.

      4. 대책

         - 모바일에서 녹화 동영상을 보길 원하다면 녹화 해상도를 1080P로 설정발고 WD1이하로 설정해야 함.


      5.
      FULL HD을 표시 못하는 이유 
        
        1)  Ipolis mobile의 제한

               Ipolis mobile 2.8 버젼 이후  FHD (1920*1080) 해상도 까지 표시 가능함

                그러나, 과거 버젼에서는  스마트폰의 사양을 이유로 1.3M(1280*1024) 까지만 지원했.

        
           2) DVR 제한

               2015년 이전  장비 출시 시  스마트폰의 사양이  1080P  디코딩에 적합하지 않아 DVR 자체에서 제한했음

       

        

      • 24
      • DVR
      • 스마트폰에서 영상을 보고싶습니다. 어플리케이션 다운로드 방법에 대해 알려주시기 바랍니다.

      HIT :3702

      한화 테크윈의 전용 어플리케이션의 이름은 Ipolis Mobile,아이폴리스 모바일 입니다.


      구글 플레이 스토어 , 애플 앱스토어에서 다운받으실수 있습니다.


      안드로이드 의 경우 구글 플레이 스토어에서 "아이폴리스"를 ,아이폰의 경우엔 앱스토어에서 영문 Ipolis로 검색하시면

      전용 APP을 설치하실수 있습니다.


      아래의 링크 참고하시기 바랍니다.


      구글 플레이 스토어:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.samsung.ipolis 
      애플 앱스토어:https://appsto.re/kr/uQgSy.i

      • 23
      • DVR
      • 녹화된 영상 포맷 방법대해 문의합니다.

      HIT :1251

      메인메뉴> 장치>저장매체>포맷 탭에서 HDD 선택후 포맷 진행하면 데이터 삭제됩니다.

    서비스 안내사항

    한화테크윈은 시큐리티 제품 전문 업체입니다.
    당사는 항상 고객에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

    고객만족센터 (콜 센터)
    전화번호: 1588.5772
    운영시간: (평 일) 09:00 ~ 18:00
    * 주말 및 국경일은 휴무합니다.
    현장 출동 서비스를 원하시는 경우 고객만족센터에 서비스 상담 및 신청을 하셔야 합니다.
    상담 시 제품과 모델명을 알려주시면 보다 신속하고 정확한 기술상담을 받으실 수 있습니다.
    고객이 자주 문의하시는 질문과 답변이 FAQ에 등록되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
    제품구입 및 마켓팅 문의 : 070-7147-8771~8
    제품 품질보증기간
    제품 품질보증기간은 보통 아날로그 제품 2년, 네트워크 제품 3년입니다만, 제품/모델 별 차이가 있을 수 있으며, 정확한 내용은 사용설명서 내 품질보증서에 표기된 "보증기간"을 확인하시기 바랍니다.
    무상수리: 품질보증 기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생된 성능, 기능상 고장의 경우 (제조사 결함)
    유상수리: 품질보증 기간이 경과된 제품, 제품 결함과 무관한 고객 과실, 천재지변 등으로 인한 제품불량과 고객 요청에 의한 작업(이전/ 설치/ 사용 설명/ 장비 설정/ HDD 추가 작업..)
    서비스 의뢰 전 안내사항
    제품 서비스 의뢰 전 제품 자가진단 또는 설치업체에 문의하여 1차 해결하시길 권장해 드립니다.
    서비스 지정점 방문 또는 택배 서비스 요청 시 사전 해당 서비스 지정점 담당자와 전화 상담를 권장해 드립니다.
    제품 설치 장소가 고공 등 특수한 위치한 경우(일반적 상황에서 제품 접근이 어려운 경우) 당사에서 직접적인 서비스 대응이 안될 수 있습니다. 이 경우 설치업체 등을 통해 불량제품을 분리하여 서비스 의뢰하셔야 합니다.
    서비스 요금
    부품비용: 제품 수리하는 과정에서 부품 교체건 (부품 별 단가 상이)
    기술료: 유상 수리 시 소요되는 공임 비용 (수리 시간 별 단가 상이)
    출장비용: 출동 서비스 실시 건에 해당되며, 거리 별 차등 청구합니다. (서비스 지정점 위치를 기준하여 출동지역까지의 거리 별 출장 비용이 산정됩니다.)
    택배비용: 유상 서비스 대상 제품에 대해 서비스 지정점에서 고객에게 택배 발송한 비용
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