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      • 고객이 자주 찾는 질문

      HIT :3963

      1. 제품 비밀번호를 잊었어요. (제품 초기화)

          비밀번호 분실시 제품에서 Reset 또는 제품 초기화를 하셔야 합니다.

       [NVR] XRN-0000, QRN-0000 모델은 제품 뒷면의 RESET 버튼을 누르시면 제품 초기화가 되며, 비밀번호를 재설정하시면 됩니다. 

             

       [NVR/ DVR] 리모콘으로 제품 초기화 진행을 해야 하며, 모델별로 초기화 방법이 상이하므로 제품 사용설명서를 참조하시기 바랍니다. 


       [네트워크 카메라] 카메라 제품에서 Reset 버튼을 5초 정도 누르시면 초기화 됩니다. 

       ! 주의사항(Warning)

         제품 초기화하면 녹화 설정값/ 네트워크 설정값등이 제품 공장출하 초기값으로 바뀌게 됩니다.

         따라서 제품 초기화 여부는 신중히 판단하셔야 하고, 초기화 전에 설정값 정보를 별도로 기록하시어 설정값 재입력시 사용하시기 바랍니다.




      2. 녹화장비에서 HDD 추가 장착등 확장시 주의사항이 있나요?

         당사 녹화장비 제품과 호환성이 검증된 HDD를 사용하여 주시기 바랍니다. 


         녹화장비 제품별 호환 HDD LIST는 한화테크윈 홈페이지를 통하여 확인 가능 합니다. (메뉴 자료센터 > HDD 호환 리스트) 




      3. 인터넷을 이용하여 휴대폰/PC에서 녹화장비 또는 네트워크 카메라 제품의 영상을 보려 합니다. 

       

          한화테크윈 DDNS 서버 홈페이지를 통하여 접속 가능 합니다. (https://ddns.Hanwha-security.com)

          회원 가입 후 제품정보 입력후 도메인 생성 → 사용중인 제품에 도메인 입력 및 네트워크 설정 후 접속 가능합니다.


          약간 방법이 복잡한듯 하지만 제품 사용설명서 또는 퀵가이드를 참조하시어 설정 가능합니다.



      4. DVR에 녹화된 정보를 쉽게 찾는 방법 


         DVR 제품과 연결 된 마우스의 우측 버튼 클릭 후 검색 메뉴에서 시간 검색 선택하면 달력에 녹화된 날짜를 확인 할 수 있습니다. 




      5. 녹화영상 백업 했는데 PC에서 재생이 안됩니다. 


         • 백업 진행 시 NVR or DVR 타입으로 백업후 해당 녹화 장비에서만 영상 확인이 가능 합니다. 

         • 백업 파일은 확장자를 AVI or SEC 로 백업하면 일반 PC에서 정상 재생 됩니다.


      • 중요
      • 액세서리(기타)
      • PoE + 사용 모델 및 PoE 성능이 궁금해요?

      • 3
      • 액세서리(기타)
      • 공사 현장에서 사용하는 CCTV 모니터가 가끔식 오동작을 합니다.

      HIT :418

      1. 설치환경

        - 모니터 앞 무전기 사용 시 간헐적 오동작 및 전원불량 발생

         

      2. 문제증상

         - 모니터 오 동작(메뉴 버튼 입력) 및 전원불량 발생

      external_image

         

      3. 문제원인

        - 무전기 주파수 간섭에 의한 모니터 오 동작


      4
      대책

       - 모니터 앞 무전기 사용 가급적 제한해주시기 바랍니다.

       - 일부 당사 모니터(SMT-1931/1935/2233/2731)에 한하여 LOCK 기능 적용으로 대응 가능함

        * , 리모콘을 사용한 LOCK 기능 설정 시 사용가능

       - 무전기 출력 변경 / 채널 변경 TEST 부탁드립니다,

        * 상기 무전기 설정 변경에도 지속 문제 시 무전기 제조사 문의를 통해 확인 필요함.

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      • 액세서리(기타)
      • SPC-2000 호환 가능한 제품 문의합니다.

      HIT :321

      2016년 7월 현재 SPC-2000  호환가능한 제품 알려드립니다.


      NVR의 경우  SRN-472S/473S/873S/1673S/SRN-4000 제품에서 사용가능하며


      S/W 의 경우 : NET-I VIEWER, SSM-PRO, SMART VIEWER 사용 가능합니다.



      • 1
      • 액세서리(기타)
      • SLA-M2890DN,SLA-M2890PN 차이점은 무었인지요?

      HIT :216

      SLA-M2890DN 경우 아이리스 조정 방식이 DC타입 이며  SLA-M2890PCN 아이리스 조정 방식이  P-iris 타입입니다.


      P-iris 타입의 제품은 DC 타입의 제품 보다 아이리스의 적절한 조절을 통해 명암비, 해상도, 심도를 개선시켜 주며

      어떠한 빛의 환경에서든 카메라의 이미지 품질을 최상으로 유지시켜줍니다.



    서비스 안내사항

    한화테크윈은 시큐리티 제품 전문 업체입니다.
    당사는 항상 고객에게 신속하고 정확한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

    고객만족센터 (콜 센터)
    전화번호: 1588.5772
    운영시간: (평 일) 09:00 ~ 18:00
    * 주말 및 국경일은 휴무합니다.
    현장 출동 서비스를 원하시는 경우 고객만족센터에 서비스 상담 및 신청을 하셔야 합니다.
    상담 시 제품과 모델명을 알려주시면 보다 신속하고 정확한 기술상담을 받으실 수 있습니다.
    고객이 자주 문의하시는 질문과 답변이 FAQ에 등록되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
    제품구입 및 마켓팅 문의 : 070-7147-8771~8
    제품 품질보증기간
    제품 품질보증기간은 보통 아날로그 제품 2년, 네트워크 제품 3년입니다만, 제품/모델 별 차이가 있을 수 있으며, 정확한 내용은 사용설명서 내 품질보증서에 표기된 "보증기간"을 확인하시기 바랍니다.
    무상수리: 품질보증 기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생된 성능, 기능상 고장의 경우 (제조사 결함)
    유상수리: 품질보증 기간이 경과된 제품, 제품 결함과 무관한 고객 과실, 천재지변 등으로 인한 제품불량과 고객 요청에 의한 작업(이전/ 설치/ 사용 설명/ 장비 설정/ HDD 추가 작업..)
    서비스 의뢰 전 안내사항
    제품 서비스 의뢰 전 제품 자가진단 또는 설치업체에 문의하여 1차 해결하시길 권장해 드립니다.
    서비스 지정점 방문 또는 택배 서비스 요청 시 사전 해당 서비스 지정점 담당자와 전화 상담를 권장해 드립니다.
    제품 설치 장소가 고공 등 특수한 위치한 경우(일반적 상황에서 제품 접근이 어려운 경우) 당사에서 직접적인 서비스 대응이 안될 수 있습니다. 이 경우 설치업체 등을 통해 불량제품을 분리하여 서비스 의뢰하셔야 합니다.
    서비스 요금
    부품비용: 제품 수리하는 과정에서 부품 교체건 (부품 별 단가 상이)
    기술료: 유상 수리 시 소요되는 공임 비용 (수리 시간 별 단가 상이)
    출장비용: 출동 서비스 실시 건에 해당되며, 거리 별 차등 청구합니다. (서비스 지정점 위치를 기준하여 출동지역까지의 거리 별 출장 비용이 산정됩니다.)
    택배비용: 유상 서비스 대상 제품에 대해 서비스 지정점에서 고객에게 택배 발송한 비용
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